Политика за връщане и възстановяване

Последна актуализация: 07.05.2026

В Teralum вярваме, че трябва да обичате това, което купувате. Затова ви даваме 30 дни да решите — двойно повече от законовите 14 дни, които изисква българското законодателство.

Срок за връщане

Имате 30 календарни дни от датата на получаване на пратката, за да поискате връщане. След изтичане на този срок не можем да приемем връщания, освен в случай на дефект на продукта.

Условия за връщане

За да приемем връщането, продуктът трябва да отговаря на следните условия:

• Да не е използван и да е в оригиналното си състояние
• Да е в оригиналната опаковка с всички етикети и аксесоари
• Да е придружен от документ за покупка (касов бон или фактура) или номер на поръчката

Невъзвратни продукти

По силата на чл. 57 от Закона за защита на потребителите, някои категории не подлежат на връщане:

• Продукти, изработени по индивидуална заявка или персонализирани
• Хигиенни продукти, чиято опаковка е разпечатана
• Продукти от категория Sale, обозначени като "финална разпродажба"

Как да върнете продукт

1. Изпратете имейл до [email protected] с номера на поръчката, продукта, който искате да върнете, и причината.
2. Ще получите потвърждение и RMA номер в рамките на 1 работен ден.
3. Опаковайте грижливо продукта и приложете оригиналния документ за покупка.
4. Изпратете пратката с куриер по ваш избор на адреса, който ще ви предоставим.
5. След получаване проверяваме състоянието в рамките на 2 работни дни.
6. Възстановяваме сумата по същия начин, по който е извършено плащането, в рамките на 5–10 работни дни.

Кой плаща обратната доставка

При връщане поради лична преценка: разходите за обратната доставка са за сметка на клиента.

При дефектен или грешен продукт: ние поемаме всички разходи и ви изпращаме нов или възстановяваме пълната сума, включително оригиналната доставка.

Замяна

Ако искате да замените продукт за друг размер, цвят или артикул, процесът е същият като при връщане. След получаване на върнатия продукт ще обработим новата поръчка с приоритет.

Дефектни или повредени продукти

Ако получите дефектен или повреден при доставка продукт, моля свържете се с нас в рамките на 48 часа от получаването, придружено със снимки. Ще организираме безплатна замяна или пълно възстановяване по ваш избор.

Възстановяване на сумата

Тъй като приемаме поръчки само с наложен платеж, възстановяването става по банкова сметка, която ще ни предоставите след одобрено връщане. Преводът се извършва в рамките на 5 работни дни от деня, в който получим върнатата стока. Не удържаме такси за обработка на връщането.

Контакт

За въпроси относно връщане:
Имейл: [email protected]
Телефон: +359 32 6418 273
Работно време: Вторник–Събота, 10:00–17:00 (EET)